سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسات الاستبدال والاسترجاع – محمصة راز
أولاً: نطاق الاستبدال والاسترجاع
يحقّ لعميل محمصة راز استبدال المنتج أو استرجاعه إذا وصل تالفًا أو به خللٍ مصنعيّ، بشرط عدم استخدامه وإبلاغنا خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام من المندوب أو شركة الشحن. يُرجى التواصل عبر:
- الهاتف / واتساب: +966 540 700 354
- البريد الإلكتروني: [email protected] web-raz.com
ثانيًا: إلغاء الطلب قبل الشحن
يمكن للعميل إلغاء الطلب ما دام لم يُشحن بعد، ويُسترد كامل المبلغ. تُح-وَّل المبالغ خلال خمسة إلى 14 يوم عمل إلى وسيلة الدفع نفسها (حوالة بنكية، مدى، فيزا، ماستركارد، Apple Pay، Google Pay).
ثالثًا: شروط الاسترجاع أو الاستبدال بعد الشحن
- يقتصر الاسترجاع والاستبدال على المنتجات بحالتها الأصلية المختومة.
- يتحمّل العميل تكاليف الشحن ولا تُردّ رسوم الشحن المدفوعة سابقًا.
- إذا طُبعت بوليصة شحن للترجيع أو الاستبدال، يجب تسليم الطرد إلى مكتب شركة الشحن خلال يومي عمل؛ وإلا تُفرض رسوم إضافية.
- إذا كانت الشحنة الأصلية مجانية ثم استرجع العميل جزءًا من الطلب، تُخصم رسوم الشحن المعتادة من المبلغ المعاد.
- تُعاد المبالغ –بعد خصم تكلفة الشحن– خلال 5-14 يوم عمل من تاريخ استلامنا للمنتج المُعاد.
رابعًا: الشحن غير المستلَم
عند عدم استلام الشحنة وإعادتها إلى محمصة راز، تُحتسب رسوم الشحن عند إعادة الإرسال. ولا يُلغى الطلب بسبب تأخر العميل عن الموعد المحدد للاستلام.
خامسًا: مسؤوليات العميل
على العميل إدخال اسم المستلِم الصحيح، عنوان التوصيل، ورقم الجوال بشكل دقيق لتجنّب التأخير أو الرسوم الإضافية. لا يُقبل أي طلب استبدال أو ترجيع بعد فتح عبوة البن، إلا في حال وجود تلف ظاهر عند الفتح.
سياسة الشحن
الشحن داخل المملكة العربية السعودية
- نستخدم شركات الشحن المعروضة في صفحة الدفع.
- مدة التوصيل المعتادة: 1–6 أيام عمل من تسليم الطرد لشركة الشحن.
- أي تأخّر ينتج عن شركة الشحن خارج نطاق مسؤولية محمصة راز.
الشحن إلى دول مجلس التعاون الخليجي
- مدة التوصيل: حتى 15 يوم عمل.
- يتحمّل العميل الرسوم الجمركية، ضريبة القيمة المضافة، وأي رسوم حكومية في بلد المقصد.
ملاحظات عامة على الشحن
- يُعلّق الشحن مؤقتًا خلال الإجازات الرسمية والأعياد بحسب مواعيد شركات الشحن.
- تُعرض رسوم الشحن التفصيلية (محلية ودولية) قبل إتمام عملية الدفع.